TROCAS E DEVOLUÇÕES

Desejamos sua total satisfação ao realizar compras em nossa loja virtual.

Mas, caso aconteça fora do esperado, a troca e devolução deverá ser feita através

do WhatsApp que aparece nessa página. Com certeza vamos resolver da melhor

maneira possível :)

Pedido para Reembolso

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Capítulo VI, sessão I, artigo 49) você tem até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto para nos notificar via whatsapp e/ou e-mail a respeito da troca ou devolução.

A mensagem deve conter o número do pedido e texto especificado com desejo de troca ou estorno da compra.

Após o recebimento do e-mail, o prazo é de até 10 dias úteis para retornarmos com as devidas intruções.

Pedido de Troca

Você pode solicitar a troca em até 7(sete) dias úteis após o recebimento.

A troca pode ser feita da seguinte maneira:

- Crédito para usar em um nova compra (com prazo de 30 dias para o uso).

- A troca é feita mediante um frete pago por nós e outro por você.

Política de Trocas por Categoria

Para garantir a organização das coleções e a disponibilidade das peças, as trocas deverão ser realizadas dentro da mesma categoria da compra original:

• Joias de Curadoria: podem ser trocadas exclusivamente por outras peças da categoria Curadoria.

• Joias Autorais: podem ser trocadas exclusivamente por outras peças da categoria Autoral.

• Peças em Promoção: não possuem troca por escolha pessoal, arrependimento ou preferência.

Em casos de defeito de fabricação, após análise e confirmação do problema, a peça poderá ser substituída por outra disponível na mesma categoria em que foi adquirida. No caso das peças promocionais, a troca será realizada exclusivamente por outra peça da categoria Promoção, conforme disponibilidade de estoque.

Condições para Devolução

• O produto deverá ser devolvido pelos Correios, em sua embalagem original.

• A peça não poderá apresentar sinais de uso, danos, modificações ou qualquer alteração em suas características originais.

• A embalagem deverá ser enviada com todos os itens recebidos, em perfeito estado de conservação.

Reembolso

Após o recebimento e a conferência da devolução, o reembolso será realizado no valor integral da compra, incluindo o valor do produto e o frete pago no pedido.

Ou seja, o valor total pago será devolvido ao cliente.